Polityka zwrotu kosztów

Informacje o zwrotach

Produkt wadliwy

Czy otrzymany produkt jest wadliwy lub nie działa zgodnie z przeznaczeniem? Skontaktuj się z nami pod adresem support@zoleri.pl, podając numer zamówienia oraz krótki opis problemu.

Jeśli to możliwe, prosimy o dołączenie zdjęć lub nagrań wideo przedstawiających wadę produktu. Pozwoli nam to szybciej udzielić odpowiedniej pomocy.

Zapewniamy bezpłatne rozwiązanie problemu, takie jak wymiana, naprawa lub – w stosownych przypadkach – zwrot pieniędzy.

Termin zwrotu

Możesz zgłosić zwrot zamówienia w ciągu 14 dni od jego otrzymania. Po zgłoszeniu zwrotu masz kolejne 14 dni na odesłanie produktu.

Aby skorzystać z prawa do odstąpienia od umowy, skontaktuj się z nami pod adresem support@zoleri.pl. Podaj numer zamówienia i poinformuj nas, że chcesz skorzystać z prawa do odstąpienia od umowy.

Warunki zwrotu

Produkt musi zostać zwrócony w stanie nieużywanym, nieuszkodzonym oraz – jeśli to możliwe – w oryginalnym opakowaniu. Produkty noszące ślady użytkowania lub niebędące w oryginalnym stanie mogą zostać odrzucone.

Koszty zwrotu

Koszty odesłania produktu ponosi klient. Koszty przesyłki zwrotnej nie są zwracane, chyba że zwrot wynika z naszego błędu, na przykład w przypadku wysłania niewłaściwego lub wadliwego produktu.

Status wysyłki naszych produktów

Nasze produkty są wysyłane z opłaconymi wcześniej należnościami celnymi i kosztami odprawy celnej. Przy odbiorze przesyłki nie ponosisz żadnych dodatkowych opłat celnych ani importowych.

Również w przypadku zwrotów nie naliczamy żadnych opłat celnych ani kosztów odprawy. Koszt odesłania produktu pozostaje po stronie klienta.

Zwrot pieniędzy

Po otrzymaniu i sprawdzeniu zwróconego produktu zwrócimy kwotę zakupu w ciągu 14 dni, przy użyciu tej samej metody płatności, która została wykorzystana podczas składania zamówienia.

Wyjątki

Produkty higieniczne, produkty wykonywane na zamówienie oraz artykuły, które ze względów zdrowotnych nie mogą zostać zwrócone, są wyłączone z możliwości zwrotu. W odpowiednich przypadkach informacja ta jest wyraźnie podana na stronie produktu.

Jak odesłać zwrot

· Starannie zapakuj produkt, najlepiej w oryginalnym opakowaniu, i dołącz formularz zwrotu.

· Umieść etykietę zwrotną w widocznym miejscu na przesyłce.

· Dostarcz przesyłkę do urzędu pocztowego lub punktu nadania.

· Zalecamy nadanie przesyłki zwrotnej z numerem śledzenia (Track & Trace). Dzięki temu będziesz posiadać potwierdzenie nadania. Klient powinien być w stanie wykazać, że przesyłka została odesłana w terminie.

· Po otrzymaniu przesyłki w naszym magazynie dokonamy wymiany produktu lub zwrotu pieniędzy.